PEDIDOS

Selecciona el producto que desees comprar, elige la cantidad y haz clic en «añadir al carrito».

Una vez que estés en el «carrito» tienes la posibilidad de modificar cantidades y/o eliminar productos. También, puedes consultar el coste de envío en la misma pestaña. Para el siguiente paso, dale clic en finalizar compra.

En datos y pago: si ya eres cliente, debes de iniciar sesión. Si eres nuevo, deberás completar todos los datos requeridos en el formulario.

En el último paso, tendrás un resumen de tu carrito, el coste de envío, y la forma de pago a elegir. Podrás pagar cómodamente y 100% seguro con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o mediante pago a domicilio en el momento de recibir el pedido.

Para finalizar el proceso de compra, haz clic en «realizar pedido».

Puedes consultar el estado de tu pedido en la sección mi cuenta, o haciendo clic aquí.

Podrás consultar el estado de tu pedido, en 5 estados:

– Recibido: tu pedido está realizado, lo gestionaremos en breve.
– Pendiente de pago: pedido pendiente de confirmar el ingreso/transferencia bancaria.
– Preparando: el contenido de tu pedido, se está preparando.
– Entregado: tu compra ha sido entregada.
– Cancelado: el pedido ha sido cancelado.

Si el estado de tu pedido es entregado, y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros, especificando el número de tu pedido, o llámanos al 644 805 711.

Nuestro servicio de atención al cliente te ayudará en horario de 09:00 a 13:00 horas por las mañanas y de 16:00 a 19:00 horas por las tardes, de lunes a viernes.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Actualmente entregamos nuestros pedidos de manera gratuita en determinadas zonas de la provincia de Almeria y bajo coste en el resto del territorio español.

De momento, no hacemos entrega en Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

Para determinadas zonas de la provincia de Almeria, la entrega es gratuita para pedidos superiores a 35€.

El resto del territorio, el coste de envío es desde 4.95€.

No, no es necesario importe mínimo en las compras de nuestra tienda online.

Si acabas de realizar el pedido y necesitas modificar la dirección de entrega, por favor, ponte urgentemente en contacto con nosotros para hacer posible el cambio.

Devolver un pedido es muy fácil: tienes que solicitarlo a través del formulario de contacto o llamarnos al teléfono 644 805 711.

Una vez recibido el pedido en nuestro almacén, este será comprobado por nuestro personal de que el producto ha sido devuelto en buen estado. Se realizará la devolución del importe por el mismo medio que ha sido abonado el pedido. Los costes de la devolución, corren a cargo del cliente.

En caso de que recibas un producto defectuoso, DISTRIBUCIONES ROGASEMA SL se responsabilizará del mismo, y realizará la sustitución del producto sin coste adicional para el cliente, o bien la devolución íntegra del importe de la compra.

PAGOS

Actualmente puedes pagar tus pedidos con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o pago a domicilio en el momento de la entrega del pedido (según zona de reparto).

El sistema de pagos en nuestra tienda online es cómodo, fácil y 100% seguro para el cliente.

Si estás intentando pagar con tarjeta de crédito y esta es rechazada, puede ser por los siguientes motivos.

– Tarjeta caducada: comprueba la fecha de válidez.
– Datos incorrectos: verifica todos los datos que has introducido (número tarjeta, titular, fecha caducidad y código verificación de la tarjeta)
– Tarjeta no apta para compras online: a veces las cuentas y/o tarjetas están bloqueadas para las compras a través de Internet. En este caso, debes contactar con tu identidad bancaria para desbloquearla.

Si eliges este método de pago, no olvides indicar el número de pedido a la hora de hacer el ingreso/transferencia. Recuerda, que tu pedido solo es confirmado una vez recibido y comprobado el ingreso a cuenta. Este proceso puede tardar 24-48 horas adicionales.

Realiza el pago en el momento de la entrega del pedido. Este método de pago solo está disponible en algunas zonas de la provincia de Almeria. Consúltanos para más información.

OTRAS PREGUNTAS

Puedes acceder a tu cuenta cliente desde aquí. Ingresa con tu correo electrónico y contraseña. Si aún no eres cliente, primero debes registrarte.

Si necesitas factura de tu pedido, puedes solicitarla a través de nuestro formulario de contacto.

Si tienes cualquier otra duda o sugerencia, no dudes en contactar con nosotros a través de sección de contacto o bien llamando al teléfono de atención al cliente.